Politique de Service

Présentation et champ d'application

La présente Politique de Service s'applique à tous les visiteurs, utilisateurs et clients utilisant notre boutique en ligne.

En accédant à notre site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.

Comptes utilisateurs et responsabilités relatives au site

Les utilisateurs sont responsables de l'exactitude des informations fournies lors de la création d'un compte ou du passage d'une commande.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l'accès à un compte en cas d'utilisation abusive, de fausse information ou d'activité susceptible de compromettre la sécurité du site.

Produits, disponibilité des stocks et informations tarifaires

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises concernant les produits proposés.

La disponibilité des produits dépend de l'état réel des stocks au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les descriptions, les caractéristiques des produits ou leur disponibilité à tout moment.

En cas d'erreur manifeste concernant le prix ou les informations d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le client.

Commandes et paiement

Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Les informations de facturation et de livraison doivent être complètes et exactes.

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur notre site au moment de la commande.

En cas d'échec du paiement ou de suspicion d'activité inhabituelle, la commande peut être suspendue ou annulée.

Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France.

Les commandes destinées à d'autres pays ou territoires ne peuvent pas être expédiées.

Frais de livraison

• Commandes de 80 € ou plus : livraison gratuite.
• Commandes inférieures à 80 € : frais de livraison fixes de 8,99 €.

Délai de traitement

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Délai de transport

Le délai de livraison varie généralement entre 8 et 15 jours ouvrables.

Modes de livraison

Nos principaux partenaires logistiques comprennent La Poste, Chronopost et Mondial Relay.

Informations complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les délais, les zones couvertes et les conditions d'expédition, veuillez consulter notre page Politique d-Expedition.

Annulation de commande

Conditions d'annulation

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation.

Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez contacter notre service client après réception du colis afin d'engager une procédure de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de remboursement

Une fois les conditions de remboursement remplies, les fonds seront reversés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les procédures d'annulation, veuillez consulter notre page Annulation de Commande.

Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange

Les demandes d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Démarches à effectuer par l'utilisateur

Le client doit contacter notre service client et fournir :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif de la demande ;
• Photos ou vidéos lorsque nécessaire.

Procédure de retour ou d'échange

Après validation de la demande, nous communiquerons les instructions de retour et l'adresse applicable.

Le produit retourné sera examiné avant toute approbation du remboursement ou de l'échange.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du même organisme de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Le délai estimé est de 1 à 5 jours ouvrables selon l'établissement bancaire concerné.

Informations complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à notre Politique de Confidentialité.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre page Politique de Confidentialite.

Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l'utilisation du site ou à une commande, nous encourageons les parties à rechercher une solution amiable.

Si aucun accord n'est trouvé, le différend sera traité conformément aux règles applicables au lieu de fourniture des services.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, descriptions et éléments graphiques, demeure protégé.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.

Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations publiées sur le site.

Toutefois, nous ne garantissons pas l'absence totale d'erreurs, d'interruptions temporaires ou d'événements indépendants de notre volonté.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure autorisée par les conditions applicables.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Service à tout moment.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.

Vérification des informations de commande

Afin d'assurer une livraison correcte, nous pouvons contacter le client pour confirmer certaines informations relatives à la commande lorsque cela est nécessaire.

Disponibilité du site

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en permanence.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité.

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de l'achat.

Toute erreur dans les informations fournies peut entraîner des retards dans le traitement ou la livraison de la commande.

Nous contacter

Adresse: 329 Carr Rd, Seymour, TN 37865-3619, États-Unis
Téléphone: +1 (239) 314-8887    
Adresse e-mail: hello@solvirekan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)