Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Commandes annulables

• La commande a été passée depuis moins de 48 heures ;
• La commande n'a pas encore été expédiée.

Commandes non annulables

• La commande a été passée depuis plus de 48 heures ;
• La commande a déjà été expédiée.

Dans ces situations, l'annulation n'est plus possible. Le client pourra attendre la réception du produit puis nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

Procédure d'annulation de commande

Étape 1

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone au +1 (239) 314-8887 afin de demander l'annulation de votre commande.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Nom utilisé lors de la commande ;
• Adresse e-mail associée à la commande.

Étape 2

Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande remplit les conditions d'annulation applicables, nous vous informerons rapidement du résultat et procéderons à l'organisation du remboursement.

Informations relatives au remboursement

Une fois l'annulation ou le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Mode de remboursement

Le remboursement sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être visible sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Vérification des informations de commande

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande d'annulation, veuillez vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes.

Des informations incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

Confirmation de l'annulation

Lorsque l'annulation est approuvée, une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou via les coordonnées fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation pour référence ultérieure.

Demandes multiples ou répétées

Si plusieurs demandes concernant la même commande sont soumises, nous traiterons la demande la plus récente reçue avant l'expédition de la commande.

Disponibilité du service client

Les demandes d'annulation sont traitées pendant les heures normales de service.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service seront examinées dès la reprise de l'activité.

Exactitude des coordonnées

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone et des autres informations fournies lors de la commande.

Des coordonnées incorrectes peuvent retarder la communication relative à la demande d'annulation.

Nous contacter

Adresse: 329 Carr Rd, Seymour, TN 37865-3619, États-Unis
Téléphone: +1 (239) 314-8887    
Adresse e-mail: hello@solvirekan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)