Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Les demandes soumises après ce délai pourront ne pas être acceptées.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Problèmes d'apparence du produit

Le produit présente des rayures importantes, des dommages visibles, des fissures ou tout autre défaut affectant son apparence.

Défauts de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement structurel ou un problème affectant son utilisation normale.

Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur persistante et inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport à la description affichée.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu est différent du produit commandé, notamment en termes de modèle, de taille, de couleur ou de caractéristiques.

Retour ou échange sans motif

Vous pouvez exercer votre droit de retour ou d'échange sans fournir de motif particulier dans le délai indiqué, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires, notices et emballages reçus.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (239) 314-8887 pour soumettre votre demande de retour.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Motif du retour
• Photos ou vidéos pertinentes

Étape 2

Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception.

Étape 4

Après réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si l'inspection confirme les éléments signalés, le remboursement sera traité immédiatement.

Procédure d'échange

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (239) 314-8887 pour soumettre votre demande d'échange.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Motif de l'échange
• Photos ou vidéos pertinentes

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.

Étape 4

Après réception et inspection du produit, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est de 8 à 15 jours ouvrables.

Pour davantage d'informations concernant les délais de transport, veuillez consulter notre Politique d-Expedition.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous

Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange lorsque la demande est liée à :

• Un problème d'apparence du produit
• Un défaut de qualité
• Une odeur anormale ou une différence de couleur importante
• Un produit non conforme à la commande

Frais à la charge du client

Les frais de retour ou d'échange résultant d'une demande sans motif particulier sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Nous vous recommandons de conserver cette étiquette jusqu'à la fin de la période de retour.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement de manière équitable et transparente.

Nous ne pourrons être tenus responsables des situations suivantes :

• Informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande
• Retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté
• Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise manipulation ou d'un entretien non conforme
• Dommages survenus après la réception du produit en raison d'un stockage inadéquat ou d'une utilisation non conforme

Inspection du produit à la réception

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement le produit dès sa réception.

Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dès que possible et conserver les photos ou vidéos pertinentes.

État du produit retourné

Le produit retourné doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Les accessoires, pièces, notices et éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsque cela est applicable.

Traitement des demandes

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de retour ou d'échange dans les meilleurs délais.

Dans certaines situations nécessitant des vérifications complémentaires, le délai de traitement peut être prolongé. Le client sera alors informé de l'avancement de sa demande.

Produits non reçus ou colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu'un article manque à la livraison, veuillez nous contacter rapidement en fournissant des photos ou documents permettant de vérifier la situation.

Nous examinerons le dossier et proposerons une solution appropriée.

Nous contacter

Adresse: 329 Carr Rd, Seymour, TN 37865-3619, États-Unis
Téléphone: +1 (239) 314-8887    
Adresse e-mail: hello@solvirekan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)